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重慶救護車拉人到搶救室后的優質服務有哪些點子需要優化

文章出處: 人氣: 發表時間:2021-11-04 15:07

重慶救護車拉人到急診科后,急診科是醫院面向社會的重要窗口,是醫護質量和服務質量的縮影。眾卓醫院咨詢結合科室特點將“以人為本,以病人為中心”的服務理念和“一切 

為了病人,為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護理服務中,倡導服務理念,在做好規定護理服務項目的基礎上,根據患者需求,提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
一 、實施特色服務,突出“挽救生命、珍愛生命,維護健康”的主題,將“只要有百分之一的希望,我們將付出百分之百的努力” 
的服務理念落實到優質服務的每一個環節之中。接診病人:“快”、“準”、“好,急救要求病情判斷迅速,采取急救措施果斷,用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩定的范圍內。

二、做到四個堅持:堅持“生命第一”原則。先搶救,后收費,對急救傷病員不管貧富,一視同仁,不因費用問題延誤救治、轉運。堅持公示制度向社會公開服務承諾、收費標準、護送原則、監督電話,主動接受社會監督,做到“有求必應,有應必到”。堅持“三明白”、“三到位”服務標準。在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅持規范收費標準:做到合理用藥、合理檢查、合理收費。
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三、綠色通道,暢通無阻:急診科是生命急救的接力站,在這里,雄厚的技術力量、及時有效的急救措施、優質的服務水平是保障急救工作順利進行的前提,為此,我科制定了一系列措施,加強員工的技能培訓、素質教育,并規定急危重病人先搶救后掛號,就地搶救,綠色通道24小時開通;實行接診—搶救—住院一條龍服務 
。救護車拉人到急診科后,必須強化急診急救管理,搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”,做到先檢查、先診斷、先搶救治療,后辦入院手續及交費,病人檢查過程實行全程陪伴,保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。
四.提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務
1.強化細節護理 
關愛生命從細節做起,維護患者尊嚴,將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑,或因嘔吐物及分泌物污染身體,我科護理人員在對患者緊急搶救、處置的同時,將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈,衣物清理整潔,讓病人干干凈凈做檢查,清清爽爽收入院。
2.強調主動服務意識 急診科是醫院的窗口科室 
,護士們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式,我們推出主動化服務模式-即看到有人走來,就主動前迎,細心聽取疑問,并耐心解答問題,使病人從茫然中走出,輸液前,詳細詢問病人有無過敏史,需不需要方便等等,輸液中,我們會不時地詢問病人有無不適感,對特殊用藥的病人,主動為其送上一杯開水,對需要上廁所的患者,我們有護工陪同,同時也獻上了我們的一片愛心。


3.倡導親情化護理,就是把“視病人如親人”、“急病人所急,想病人所想”的口號,一點一滴的做到實處,盡早為病人解決各種問題。提供特色護理服務:
(1)主動迎接病人,引導病人就診,做到“首問首接負責”、有問必答,和藹可親,主動為患者排憂解難。
(2) 提供多種便民措施, 如開水、一次性杯、衛生紙等。
(3) 為病人提供全程陪伴服務,需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯,代買報紙等,減少病人的顧慮最大限度地給予關懷。 
病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射,往往要經過一段的“長途旅行”,常因急躁和不耐煩容易與護士發生沖突,故護士必須理解病人的心理,開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規范化,把親情融入到護理程序的每個細節中。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務。
(4)不斷提高技術能力 
我科年輕護士多,如果護理人員穿刺技術不過關,容易導致病人家屬與護患之間的矛盾,而且會影響輸液的工作效率,造成惡性循環,針對這些問題,開展相關的技術培訓,根據不同年齡、血管的特性和藥物的性質,精心選擇注射部位,合理選用輸液針頭,確保穿刺的一次成功率;操作時態度要親切溫和,動作輕柔,并將健康教育融入操作過程中,提高穿刺技術的同時強調人文關懷。同時排班時做到年資高低合理搭配,對各種原因致穿刺失敗者,我們深表歉意,并請技術較好的護士協助完成,以減少護患之間矛盾。在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項,病人所用的藥物,疾病的治療情況。
4.實行一站式服務 
將坐等處置轉變為主動為病人提供服務的整體護理,邊救治邊通知有關科室前往急診科,如心電圖室、B超室等,使各種術前檢查盡量在急診科做完,提供“一站式”服務。使手術室、麻醉科有充分的準備,保證病人進入時不受任何的阻礙,使搶救節奏加快。
5.提倡奉獻式服務 
救護車拉人到急診科后急診科護理人員少,工作大且無規律,突發事故多等,我們在護理人員中大力倡導奉獻式服務:醫護人員在完成日常工作的同時承擔“二線班”職責,工作需要時隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細心、責任心,為病人提供全方位的優質服務我們的宗旨是:只要對優質服務有益,對患者有好處的建議,我們都將采納,并形成條文,陸續推出。我們的目的在于提高服務質量,提升病人滿意度,做到“病人急救在二院,服務滿意在急診


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